Bester Gasversorger Deutschland 2018

PlatzierungVersorgerGesamtpunktzahl
1EnBW Energie Baden-Württemberg75,8
2Mainova75,2
3EWE74,0
4Süwag72,9
5BayWa Ökoenergie72,4
6innogy72,1
7E.ON71,0
8Vattenfall70,8
9MONTANA69,4
10E Wie Einfach69,1

In Kooperation mit FOCUS-MONEY hat Statista Research & Analysis, die Analyse-Einheit von Statista, erstmalig überregional die Top 10 Gasversorger in Deutschland identifiziert und ausgezeichnet.

Die Grundlage dieser Top 10 bildet der „Gas-Atlas Deutschland“, (FOCUS MONEY, Veröffentlichung vom 29.11.2017) (zum Gas-Atlas Deutschland) mit einer Befragung von Bestandskunden und potentiellen Neukunden sowie einer Bewertung des Kundenservice und des Serviceangebots in 160 Regionen Deutschlands. Um in der finalen Topliste für Gesamtdeutschland Berücksichtigung zu finden, mussten Gasversorger überregional aktiv und in mindestens vier Bundesländern ausgezeichnet sein.

Für die Ermittlung der Kundenbewertungen wurden zwischen dem 24. Mai und dem 18. Juli 2017 insgesamt 7.800 Personen zu ihrem eigenen und ihnen bekannten Gasversorgern befragt. Darüber hinaus hat Statista in einem umfangreichen Website- und Service-Test die Gasversorger im On- und Offline-Bereich, die Qualität im E-Mail-Kontakt (Mystery E-Mail) sowie Angebotsmerkmale (Tarif-Offerten, Energieberatung, E-Commerce-Angebote etc.) unter die Lupe genommen und entsprechend bepunktet. Maximal erreichbar waren im Test in jeder Kategorie 100 Punkte. Anhand eines Scoring-Modells wurden schließlich die Gesamtpunktzahlen für die Gasversorger ermittelt.

 

Die Bewertungskriterien im Detail: 

Kundenbewertung in der Region

Bewertung des eigenen Gasversorgers (Erfahrung) [Kundenbefragung in der Region; Skala von 1-5]

  • Zufriedenheit
  • Preis
  • Wahlmöglichkeiten bei Tarifen
  • Transparenz der Preisgestaltung
  • Online-Service
  • Offline-Service
  • Angebot regenerativer Energien
  • Zertifiziertes Ökogas (z. B. TÜV-Label)
  • Hochwertigkeit des Auftritts
  • Sympathie des Auftritts
  • Finanzielle Situation
  • Preisgarantie
  • Zahlungsmöglichkeiten
  • Vertragslaufzeiten
  • Regionale Verankerung
  • Gesellschaftliches Engagement
  • Nachhaltigkeit des Handelns
  • Ruf/Image insgesamt
  • Freundlichkeit der Mitarbeiter
  • Sicherheit der Gasversorgung

 

Bewertung von bekannten Gasversorgern (Wahrnehmung) [Kundenbefragung in der Region; Skala von 1-5]

  • Potential zu Vertragsabschluss
  • Preis
  • Kundenservice
  • Hochwertigkeit des Auftritts
  • Sympathie des Auftritts
  • Regionale Verankerung
  • Angebot regenerativer Energien
  • Zertifiziertes Ökogas (z. B. TÜV-Label)
  • Gesellschaftliches Engagement
  • Nachhaltigkeit des Handelns
  • Finanzielle Situation
  • Ruf/Image insgesamt



Serviceangebot

Offline Service

  • Kundencenter vor Ort vorhanden
  • Hotline vorhanden
  • Erreichbarkeit der Hotline wochentags (in Stunden pro Woche)
  • Erreichbarkeit der Hotline am Wochenende (in Stunden pro Woche)
  • Hotline kostenlos/gebührenpflichtig
  • Notfallrufnummer vorhanden
  • Call-back-/Rückrufservice vorhanden

 

Online Service

  • Platzierung Kundenkontakt
  • Kontakt über E-Mail möglich
  • Kontakt über Formular möglich
  • Kontakt über Chat möglich
  • Facebook vorhanden
  • Twitter vorhanden
  • Online-Vertragsabschluss möglich
  • PDF-Vertragsanfrage zum Download vorhanden
  • FAQ-/Hilfe-Seite vorhanden
  • Auffindbarkeit FAQ-/Hilfe-Seite
  • Strukturierung FAQ-/Hilfe-Seite vorhanden
  • AGB vorhanden
  • Auffindbarkeit AGB
  • Informationen / Tipps für den Verbraucher (z. B. Energiespartipps) vorhanden
  • Verfügbarkeitsabfrage (PLZ) vorhanden
  • Tarifrechner (Verbrauch) vorhanden
  • Mobile Optimierung der Website vorhanden



Angebotsmerkmale

Gasangebot

  • Bio-/Ökogas vorhanden
  • Bio-/Ökogas-Siegel vorhanden (z. B. KlimaINVEST, TÜV)
  • Anzahl der Tarife laut Verivox

 

Sonstige Angebote

  • Strom erhältlich
  • Wärme (Fern- / Nahwärme) erhältlich
  • Wasser erhältlich
  • Dienstleistungen für Privatkunden (z. B. Energieberatung, Thermografie) erhältlich
  • E-Commerce-Angebot vorhanden (z. B. Energiesparlampen, Smart-Home)



Mystery E-Mail

  • Empfangsbestätigung bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
  • Antwortdauer bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
  • Antwortqualität bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
  • Freundlichkeit bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
  • Professionalität bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)

 

Weiterempfehlungsbereitschaft [Kundenbefragung; Skala 0-10]

  • Mittlere Weiterempfehlungsbereitschaft über alle Regionen

Die mittlere Weiterempfehlungsbereitschaft basiert auf der Frage nach der Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden eines Gasversorgers eine Weiterempfehlung für ihren Gasversorger gegenüber Bekannten oder Familienmitgliedern aussprechen würden. Diese Wahrscheinlichkeit wird auf einer Skala von 0 (= sehr unwahrscheinlich) bis 10 (= sehr wahrscheinlich) gemessen.

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