Bester Stromversorger der Bundesländer 2020

Bester Stromversorger der Bundesländer 2020

In Kooperation mit FOCUS-MONEY hat Statista Research & Analysis, die Analyse-Einheit von Statista, zum zweiten Mal die Top 3 der Stromversorger in jedem Bundesland identifiziert und ausgezeichnet.

Die Topliste basiert auf den Kundenbewertungen der regionalen Rankings der besten Stromversorger, welche für ein Ranking auf Bundeslandebene harmonisiert wurden. Neben der Berücksichtigung dieser Kundenbewertungen und den Ergebnissen aus der Kundenserviceanalyse mussten ausgezeichnete Versorger in einer Mindestanzahl an Regionen im jeweiligen Bundesland ausgezeichnet sein (vgl. Strom-Atlas Deutschland 2020), um in der finalen Topliste pro Bundesland Berücksichtigung zu finden.

Für die Ermittlung der Kundenbewertungen wurden zwischen dem 19. Juni und dem 8. August 2019 insgesamt 10.240 Personen zu ihrem eigenen und ihnen bekannten Stromversorgern befragt. Darüber hinaus hat Statista in einem umfangreichen Website- und Service-Test die Stromversorger im On- und Offline-Bereich sowie Angebotsmerkmale (Tarif-Offerten, Energieberatung, E-Commerce-Angebote etc.) unter die Lupe genommen und entsprechend bepunktet. Maximal erreichbar waren im Test in jeder Kategorie 100 Punkte. Anhand eines Scoring-Modells wurden schließlich die Gesamtpunktzahlen für die Stromversorger ermittelt.

 

 

BundeslandPlatzierungVersorgerGesamtpunktzahl
Baden-Württemberg1Mainova81.0
Baden-Württemberg2innogy80.0
Baden-Württemberg3EnBW Energie Baden-Württemberg77.7
Bayern1swm - Stadtwerke München80.3
Bayern2innogy79.4
Bayern3Vattenfall76.5
Berlin1innogy78.9
Berlin2EnBW Energie Baden-Württemberg78.5
Berlin3enviaM77.5
Brandenburg1EMB Energie Mark Brandenburg82.5
Brandenburg2innogy81.1
Brandenburg3Energie und Wasser Potsdam80.8
Bremen1swb Bremerhaven80.3
Bremen2Vattenfall78.1
Bremen3swb Bremen77.6
Hamburg1Hamburg Energie81.2
Hamburg2Stadtwerke Flensburg80.9
Hamburg3innogy78.7
Hessen1ESWE Versorgung83.4
Hessen2innogy80.8
Hessen3Mainova80.1
Mecklenburg-Vorpommern1WEMAG80.2
Mecklenburg-Vorpommern2innogy80.1
Mecklenburg-Vorpommern3Stadtwerke Greifswald79.6
Niedersachsen1enercity81.5
Niedersachsen2innogy79.9
Niedersachsen3EWE77.6
Nordrhein-Westfalen1Stadtwerke Düsseldorf81.5
Nordrhein-Westfalen2ELE - Emscher Lippe Energie80.2
Nordrhein-Westfalen3innogy79.7
Rheinland-Pfalz1ESWE Versorgung82.7
Rheinland-Pfalz2evm energieversorgung mittelrhein81.6
Rheinland-Pfalz3SWS Stadtwerke Speyer81.3
Saarland1energis78.9
Saarland2innogy78.6
Saarland3E Wie Einfach77.2
Sachsen1ENSO Energie Sachsen Ost81.3
Sachsen2zev - Zwickauer Energieversorgung79.5
Sachsen3E Wie Einfach79.4
Sachsen-Anhalt1DessauStrom82.4
Sachsen-Anhalt2SWM Magdeburg80.6
Sachsen-Anhalt3E Wie Einfach79.9
Schleswig-Holstein1Stadtwerke Elmshorn83.2
Schleswig-Holstein2Stadtwerke Flensburg81.4
Schleswig-Holstein3innogy78.3
Thüringen1innogy82.3
Thüringen2Stadtwerke Energie Jena-Pößneck79.9
Thüringen3E Wie Einfach78.7

Die Bewertungskriterien im Detail:

Kundenbewertung in der Region

Bewertung des eigenen Stromversorgers (Erfahrung) [Kundenbefragung in der Region; Skala von 1-5]

  • Zufriedenheit
  • Preis
  • Wahlmöglichkeiten bei Tarifen
  • Transparenz der Preisgestaltung
  • Online-Service
  • Offline-Service
  • Angebot regenerativer Energien
  • Zertifizierter Ökostrom (z. B. TÜV-Label)
  • Hochwertigkeit des Auftritts
  • Sympathie des Auftritts
  • Finanzielle Situation
  • Preisgarantie
  • Zahlungsmöglichkeiten
  • Vertragslaufzeiten
  • Regionale Verankerung
  • Gesellschaftliches Engagement
  • Nachhaltigkeit des Handelns
  • Ruf/Image insgesamt
  • Freundlichkeit der Mitarbeiter
  • Sicherheit der Stromversorgung

 

Bewertung von bekannten Stromversorgern (Wahrnehmung) [Kundenbefragung in der Region; Skala von 1-5]

  • Potential zu Vertragsabschluss
  • Preis
  • Kundenservice
  • Hochwertigkeit des Auftritts
  • Sympathie des Auftritts
  • Regionale Verankerung
  • Angebot regenerativer Energien
  • Zertifizierter Ökostrom (z. B. TÜV-Label)
  • Gesellschaftliches Engagement
  • Nachhaltigkeit des Handelns
  • Finanzielle Situation
  • Ruf/Image insgesamt

Serviceangebot

Offline Service

  • Kundencenter vor Ort vorhanden
  • Hotline vorhanden
  • Erreichbarkeit der Hotline wochentags (in Stunden pro Woche)
  • Erreichbarkeit der Hotline am Wochenende (in Stunden pro Woche)
  • Hotline kostenlos/gebührenpflichtig
  • Notfallrufnummer vorhanden
  • Call-back-/Rückrufservice vorhanden

Online Service

  • Platzierung Kundenkontakt
  • Kontakt über E-Mail möglich
  • Kontakt über Formular möglich
  • Kontakt über Chat möglich
  • Facebook vorhanden
  • Twitter vorhanden
  • Online-Vertragsabschluss möglich
  • PDF-Vertragsanfrage zum Download vorhanden
  • FAQ-/Hilfe-Seite vorhanden
  • Auffindbarkeit FAQ-/Hilfe-Seite
  • Strukturierung FAQ-/Hilfe-Seite vorhanden
  • AGB vorhanden
  • Auffindbarkeit AGB
  • Informationen / Tipps für den Verbraucher (z. B. Energiespartipps) vorhanden
  • Verfügbarkeitsabfrage (PLZ) vorhanden
  • Tarifrechner (Verbrauch) vorhanden
  • Mobile Optimierung der Website vorhanden

Angebotsmerkmale

Stromangebot

  • Darstellung Stromkennzeichnung vorhanden
  • Ökostrom vorhanden
  • Ökostrom-Siegel vorhanden (z. B. TÜV, ok-power, Grüner Strom, Eco Top Ten)
  • Anzahl der Tarife laut Verivox

Sonstige Angebote

  • Gas erhältlich
  • Wärme (Fern- / Nahwärme) erhältlich
  • Wasser erhältlich
  • Dienstleistungen für Privatkunden (z. B. Energieberatung, Thermografie) erhältlich
  • E-Commerce-Angebot vorhanden (z. B. Energiesparlampen, Smart-Home)

Weiterempfehlungsbereitschaft [Kundenbefragung; Skala 0-10]

  • Mittlere Weiterempfehlungsbereitschaft über alle Regionen

Die mittlere Weiterempfehlungsbereitschaft basiert auf der Frage nach der Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden eines Stromversorgers eine Weiterempfehlung für ihren Stromversorger gegenüber Bekannten oder Familienmitgliedern aussprechen würden. Diese Wahrscheinlichkeit wird auf einer Skala von 0 (= sehr unwahrscheinlich) bis 10 (= sehr wahrscheinlich) gemessen.