Bester Stromversorger Deutschland 2018

In Kooperation mit FOCUS-MONEY hat Statista Research & Analysis, die Analyse-Einheit von Statista, erstmalig überregional die Top 10 Stromversorger in Deutschland identifiziert und ausgezeichnet.

Die Grundlage dieser Top 10 bildet der „Energie-Atlas Deutschland“, (FOCUS MONEY, Ausgabe 07/2018) (zum Energie-Atlas Deutschland) mit einer Befragung von Bestandskunden und potentiellen Neukunden sowie einer Bewertung des Kundenservice und des Serviceangebots in 170 Regionen Deutschlands. Um in der finalen Topliste für Gesamtdeutschland Berücksichtigung zu finden, mussten Stromversorger überregional aktiv und in mindestens vier Bundesländern ausgezeichnet sein.

Für die Ermittlung der Kundenbewertungen wurden zwischen dem 24. Mai und dem 18. Juli 2017 insgesamt 13.750 Personen zu ihrem eigenen und ihnen bekannten Stromversorgern befragt. Darüber hinaus hat Statista in einem umfangreichen Website- und Service-Test die Stromversorger im On- und Offline-Bereich, die Qualität im E-Mail-Kontakt (Mystery E-Mail) sowie Angebotsmerkmale (Tarif-Offerten, Energieberatung, E-Commerce-Angebote etc.) unter die Lupe genommen und entsprechend bepunktet. Maximal erreichbar waren im Test in jeder Kategorie 100 Punkte. Anhand eines Scoring-Modells wurden schließlich die Gesamtpunktzahlen für die Stromversorger ermittelt.

PlatzierungVersorgerGesamtpunktzahl
1 EnBW Energie Baden-Württemberg76,8 
2 Mainova76,7 
3innogy 75,9 
4ENTEGA 75,1 
5EWE 74,5 
6Vattenfall 72,7 
7E Wie Einfach 72,2 
8eprimo 71,6 
9Süwag 71,3 
10LichtBlick 70,4 

Die Bewertungskriterien im Detail:

Kundenbewertung in der Region

Bewertung des eigenen Stromversorgers (Erfahrung) [Kundenbefragung in der Region; Skala von 1-5]

  • Zufriedenheit
  • Preis
  • Wahlmöglichkeiten bei Tarifen
  • Transparenz der Preisgestaltung
  • Online-Service
  • Offline-Service
  • Angebot regenerativer Energien
  • Zertifizierter Ökostrom (z. B. TÜV-Label)
  • Hochwertigkeit des Auftritts
  • Sympathie des Auftritts
  • Finanzielle Situation
  • Preisgarantie
  • Zahlungsmöglichkeiten
  • Vertragslaufzeiten
  • Regionale Verankerung
  • Gesellschaftliches Engagement
  • Nachhaltigkeit des Handelns
  • Ruf/Image insgesamt
  • Freundlichkeit der Mitarbeiter
  • Sicherheit der Stromversorgung

 

Bewertung von bekannten Stromversorgern (Wahrnehmung) [Kundenbefragung in der Region; Skala von 1-5]

  • Potential zu Vertragsabschluss
  • Preis
  • Kundenservice
  • Hochwertigkeit des Auftritts
  • Sympathie des Auftritts
  • Regionale Verankerung
  • Angebot regenerativer Energien
  • Zertifizierter Ökostrom (z. B. TÜV-Label)
  • Gesellschaftliches Engagement
  • Nachhaltigkeit des Handelns
  • Finanzielle Situation
  • Ruf/Image insgesamt



Serviceangebot

Offline Service

  • Kundencenter vor Ort vorhanden
  • Hotline vorhanden
  • Erreichbarkeit der Hotline wochentags (in Stunden pro Woche)
  • Erreichbarkeit der Hotline am Wochenende (in Stunden pro Woche)
  • Hotline kostenlos/gebührenpflichtig
  • Notfallrufnummer vorhanden
  • Call-back-/Rückrufservice vorhanden

 

Online Service

  • Platzierung Kundenkontakt
  • Kontakt über E-Mail möglich
  • Kontakt über Formular möglich
  • Kontakt über Chat möglich
  • Facebook vorhanden
  • Twitter vorhanden
  • Online-Vertragsabschluss möglich
  • PDF-Vertragsanfrage zum Download vorhanden
  • FAQ-/Hilfe-Seite vorhanden
  • Auffindbarkeit FAQ-/Hilfe-Seite
  • Strukturierung FAQ-/Hilfe-Seite vorhanden
  • AGB vorhanden
  • Auffindbarkeit AGB
  • Informationen / Tipps für den Verbraucher (z. B. Energiespartipps) vorhanden
  • Verfügbarkeitsabfrage (PLZ) vorhanden
  • Tarifrechner (Verbrauch) vorhanden
  • Mobile Optimierung der Website vorhanden



Angebotsmerkmale

Stromangebot

  • Ökostrom vorhanden
  • Ökostrom-Siegel vorhanden (z. B. TÜV, ok-power, Grüner Strom, Eco Top Ten)
  • Darstellung Stromkennzeichnung vorhanden
  • Anzahl der Tarife laut Verivox

 

Sonstige Angebote

  • Gas erhältlich
  • Wärme (Fern- / Nahwärme) erhältlich
  • Wasser erhältlich
  • Dienstleistungen für Privatkunden (z. B. Energieberatung, Thermografie) erhältlich
  • E-Commerce-Angebot vorhanden (z. B. Energiesparlampen, Smart-Home)



Mystery E-Mail

  • Empfangsbestätigung bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
  • Antwortdauer bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
  • Antwortqualität bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
  • Freundlichkeit bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)
  • Professionalität bei drei gesendeten Kundenanfragen (online)

 

Weiterempfehlungsbereitschaft [Kundenbefragung; Skala 0-10]

  • Mittlere Weiterempfehlungsbereitschaft über alle Regionen

Die mittlere Weiterempfehlungsbereitschaft basiert auf der Frage nach der Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden eines Stromversorgers eine Weiterempfehlung für ihren Stromversorger gegenüber Bekannten oder Familienmitgliedern aussprechen würden. Diese Wahrscheinlichkeit wird auf einer Skala von 0 (= sehr unwahrscheinlich) bis 10 (= sehr wahrscheinlich) gemessen.