Le Stelle dell'E-Commerce 2020/2021

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Metodologia

Le Stelle dell’E-Commerce sono state identificate dopo un’analisi basatasi su 42 criteri oggettivi e soggettivi.

In primo luogo, Statista ha elaborato un elenco di oltre 7000 negozi online in Italia, utilizzando le banche dati Statista e online, gli elenchi online e i siti web di confronto dei prezzi per identificare i negozi online più rilevanti. Gli shop con il maggior traffico generato in Italia nel 2019 sono stati selezionati per una successiva fase di valutazione. Sono stati esclusi dalla ricerca i siti di prodotti digitali (es. spotify.com, netflix.com, booking.com), marketplace (es. ebay.com, subito.it), e-commerce B2B, shopping club (es. privalia.com) e negozi online che non presentano il loro sito in lingua italiana.

Gli shop online che hanno superato lo screening iniziale sono stati poi controllati singolarmente da tester professionisti su 35 criteri oggettivi suddivisi in 6 dimensioni di valutazione:

  • Struttura e facilità d’uso
  • Sicurezza
  • Servizio clienti & comunicazione
  • Pagamenti
  • Acquisto & consegna
  • Dettagli tecnici

Parallelamente ai test, è stato condotto un sondaggio attraverso un online panel su oltre 3000 consumatori online in Italia per valutare l'aspetto dei negozi online secondo 7 criteri soggettivi (ad es. "La homepage è molto chiara e ben strutturata"). All’interno del questionario è stato chiesto ai partecipanti di indicare quali criteri ritenessero più importanti nella valutazione di uno shop online (es. "Informazioni sulla consegna", "Sicurezza dei dati del cliente", etc.).

Al termine della fase di test è stato calcolato un punteggio per ogni dimensione. Sulla base di questi risultati è stato determinato un punteggio da 0 a 100 per ogni negozio online.

I 500 negozi online con i punteggi più alti sono stati premiati con il riconoscimento "Le Stelle dell’E-Commerce 2020/2021".

La classifica completa sarà pubblicata in forma cartacea su L’Economia e online il 21 settembre 2020 .

Per maggiori informazioni sulla metodologia utilizzata, clicca qui.


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FAQs:


Disclaimer:

La classifica Le Stelle dell'E-Commerce 2020/2021 è stata creata in seguito a una complessa procedura di ricerca e analisi. Nonostante l’estensione di tale indagine, la classifica non pretende di essere completa tantomeno mettere in dubbio la qualità dei negozi online non inclusi.