Umfrage zu Hindernissen beim Online-Einkauf aus Kundensicht in Deutschland 2023
Für Online-Shopper in Deutschland stellten im Jahr 2023 Kosten für den Versand das größte Hindernis dar. Auch für die Rücksendung ihrer Bestellung möchte ein Viertel der Befragten nicht aufkommen. An die Lieferzeit werden in Deutschland relativ hohe Anforderungen gestellt, sodass 28 Prozent der Befragten angaben, dass eine zu lange Lieferzeit mit das größte Hindernis beim Online-Einkauf darstellt. Nicht zu unterschätzen für Onlinehändler ist das Feedback, die Käufer in sozialen Medien hinterlassen: 29 Prozent der Befragten nannten negatives Feedback auf Facebook, Instagram als Hürde für Online-Einkäufe.
