Le service client est le domaine d'application le plus important de l'IA dans le secteur du voyage

Selon une étude d'Amedeus, les chatbots destinés au service client constituent la forme la plus courante d'assistance générative par IA utilisée dans le secteur du voyage. Parmi les répondants issus du secteur du voyage, 69 % ont indiqué utiliser l'IA pour le service client. Mais cette technologie présente bien d'autres cas d'utilisation : plus de la moitié des répondants ont également déclaré utiliser l'IA dans le marketing, les produits et les opérations, et un peu plus d'un quart dans les ressources humaines.