Bester Stromversorger Deutschland 2020
Bester Stromversorger Deutschland 2020
In Kooperation mit FOCUS-MONEY hat Statista Research & Analysis, die Analyse-Einheit von Statista, zum dritten Mal überregional die Top 10 der Stromversorger in Deutschland identifiziert und ausgezeichnet.
Die Topliste basiert auf den Kundenbewertungen der regionalen Rankings der besten Stromversorger, welche für ein gesamtdeutsches Ranking harmonisiert wurden. Neben der Berücksichtigung dieser Kundenbewertungen und den Ergebnissen aus der Kundenserviceanalyse mussten ausgezeichnete Versorger überregional aktiv und in mindestens vier Bundesländern ausgezeichnet sein (vgl. Strom-Atlas Deutschland 2020), um in der finalen Topliste für Gesamtdeutschland Berücksichtigung zu finden.
Für die Ermittlung der Kundenbewertungen wurden zwischen dem 19. Juni und dem 8. August 2019 insgesamt 10.240 Personen zu ihrem eigenen und ihnen bekannten Stromversorgern befragt. Darüber hinaus hat Statista in einem umfangreichen Website- und Service-Test die Stromversorger im On- und Offline-Bereich sowie Angebotsmerkmale (Tarif-Offerten, Energieberatung, E-Commerce-Angebote etc.) unter die Lupe genommen und entsprechend bepunktet. Maximal erreichbar waren im Test in jeder Kategorie 100 Punkte. Anhand eines Scoring-Modells wurden schließlich die Gesamtpunktzahlen für die Stromversorger ermittelt.
| Platzierung | Versorger | Gesamtpunktzahl |
|---|---|---|
| 1 | innogy | 78.9 |
| 2 | Mainova | 76.1 |
| 3 | E Wie Einfach | 74.6 |
| 4 | EnBW Energie Baden-Württemberg | 74.4 |
| 5 | EWE | 74.0 |
| 6 | enviaM | 73.3 |
| 7 | Vattenfall | 73.1 |
| 8 | eprimo | 71.7 |
| 9 | Yello | 70.2 |
| 10 | E.ON | 70.1 |
Die Bewertungskriterien im Detail:
Kundenbewertung in der Region
Bewertung des eigenen Stromversorgers (Erfahrung) [Kundenbefragung in der Region; Skala von 1-5]
- Zufriedenheit
- Preis
- Wahlmöglichkeiten bei Tarifen
- Transparenz der Preisgestaltung
- Online-Service
- Offline-Service
- Angebot regenerativer Energien
- Zertifizierter Ökostrom (z. B. TÜV-Label)
- Hochwertigkeit des Auftritts
- Sympathie des Auftritts
- Finanzielle Situation
- Preisgarantie
- Zahlungsmöglichkeiten
- Vertragslaufzeiten
- Regionale Verankerung
- Gesellschaftliches Engagement
- Nachhaltigkeit des Handelns
- Ruf/Image insgesamt
- Freundlichkeit der Mitarbeiter
- Sicherheit der Stromversorgung
Bewertung von bekannten Stromversorgern (Wahrnehmung) [Kundenbefragung in der Region; Skala von 1-5]
- Potential zu Vertragsabschluss
- Preis
- Kundenservice
- Hochwertigkeit des Auftritts
- Sympathie des Auftritts
- Regionale Verankerung
- Angebot regenerativer Energien
- Zertifizierter Ökostrom (z. B. TÜV-Label)
- Gesellschaftliches Engagement
- Nachhaltigkeit des Handelns
- Finanzielle Situation
- Ruf/Image insgesamt
Serviceangebot
Offline Service
- Kundencenter vor Ort vorhanden
- Hotline vorhanden
- Erreichbarkeit der Hotline wochentags (in Stunden pro Woche)
- Erreichbarkeit der Hotline am Wochenende (in Stunden pro Woche)
- Hotline kostenlos/gebührenpflichtig
- Notfallrufnummer vorhanden
- Call-back-/Rückrufservice vorhanden
Online Service
- Platzierung Kundenkontakt
- Kontakt über E-Mail möglich
- Kontakt über Formar möglich
- Kontakt über Chat möglich
- Facebook vorhanden
- Twitter vorhanden
- Online-Vertragsabschluss möglich
- PDF-Vertragsanfrage zum Download vorhanden
- FAQ-/Hilfe-Seite vorhanden
- Auffindbarkeit FAQ-/Hilfe-Seite
- Strukturierung FAQ-/Hilfe-Seite vorhanden
- AGB vorhanden
- Auffindbarkeit AGB
- Informationen / Tipps für den Verbraucher (z. B. Energiespartipps) vorhanden
- Verfügbarkeitsabfrage (PLZ) vorhanden
- Tarifrechner (Verbrauch) vorhanden
- Mobile Optimierung der Website vorhanden
Angebotsmerkmale
Stromangebot
- Darstellung Stromkennzeichnung vorhanden
- Ökostrom vorhanden
- Ökostrom-Siegel vorhanden (z. B. TÜV, ok-power, Grüner Strom, Eco Top Ten)
- Anzahl der Tarife laut Verivox
Sonstige Angebote
- Gas erhältlich
- Wärme (Fern- / Nahwärme) erhältlich
- Wasser erhältlich
- Dienstleistungen für Privatkunden (z. B. Energieberatung, Thermografie) erhältlich
- E-Commerce-Angebot vorhanden (z. B. Energiesparlampen, Smart-Home)
Weiterempfehlungsbereitschaft [Kundenbefragung; Skala 0-10]
- Mittlere Weiterempfehlungsbereitschaft über alle Regionen
Die mittlere Weiterempfehlungsbereitschaft basiert auf der Frage nach der Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden eines Stromversorgers eine Weiterempfehlung für ihren Stromversorger gegenüber Bekannten oder Familienmitgliedern aussprechen würden. Diese Wahrscheinlichkeit wird auf einer Skala von 0 (= sehr unwahrscheinlich) bis 10 (= sehr wahrscheinlich) gemessen.